Comment lutter contre le démarchage téléphonique ?

Il y a bien sûr les « listes rouges » et le filtrage informatique des appels, mais, sauf à n’accepter les appels que des personnes proches et identifiées, le télémarketing passera quand même, souvent grâce à des robots qui composent automatiquement des numéros au hasard, jusqu’à tomber sur vous ou sur votre répondeur.

  • Il y a quelqu’un au bout du fil

Après avoir contraint la personne à se présenter et à présenter sa société (c’est la moindre des choses), dites « un moment SVP »…
puis déposez votre combiné de téléphone et continuez vos occupations au lieu de raccrocher. L’appelant raccrochera rapidement car cette attente rendrait les appels de télémarketing tellement longs et coûteux que les ventes ralentiraient. Par la suite vous entendrez le « beep-beep-beeps » et vous saurez qu’il est temps de revenir au combiné et de raccrocher.

  • Il n’y a personne au bout du fil

C’est une technique de télémarketing où une machine compose l’appel et enregistre l’heure à laquelle vous répondez au téléphone. Elle est utilisée pour déterminer le meilleur moment pour qu’un vrai vendeur vous appelle.
Après avoir décroché, voici ce que vous pouvez faire si vous notez qu’il n’y a personne au bout du fil : appuyez le plus rapidement possible le bouton « # » pendant 6 ou 7 fois. Ceci indique au robot qui a composé l’appel qu’il s’agit d’un faux numéro. La machine élimine votre numéro du système, vous ne devriez plus être importuné.

  • Un filtre supplémentaire avec « Bloctel »

Bloctel est une liste regroupant les numéros de téléphone fixes et mobiles des consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés téléphoniquement par les entreprises dont ils ne sont pas clients. Fondée sur le droit d’opposition classique de la loi de 1978, elle a pour objectif de mettre les consommateurs à l’abri des appels provenant des entreprises auxquelles ils n’ont pas donné leur consentement.

La démarche est simple :

  • vous vous inscrivez sur le site de Bloctel en cliquant ici.
  • les entreprises membres du dispositif Bloctel s’engagent à supprimer vos numéros de téléphone inscrits, de leur liste de prospection commerciale sauf si vous êtes déjà client.
  • si vous recevez un appel non désiré, vous avez la possibilité de le signaler.

Régulièrement, avant de prospecter téléphoniquement des consommateurs, les entreprises membres engagées dans Bloctel adapteront leurs fichiers de prospection commerciale pour tenir compte de cette nouvelle liste.

Inscrivez-vous dès maintenant sur la liste Bloctel. L’inscription est entièrement gratuite pour le consommateur.

Jean-Louis, télémarketingophobe.

Une prochaine fois je posterai sur les mails et les courriers indésirables.

 

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